Kontakt

Kontakt zur Sneakerei: Wir helfen schnell und persönlich weiter

Die Sneakerei ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Skate-, Heritage- und Premium-Sneaker mit Pflege. Seit 2018 vergleichen wir Marken wie Gola, P448, Philippe Model und Premiata mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Unser Anspruch: verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung.

Damit Ihr Anliegen sofort bei der richtigen Stelle landet, haben wir unseren Kundenservice in Spezialteams organisiert. Auf dieser Seite finden Sie alle Ansprechpartner, unsere Erreichbarkeit und welche Angaben Ihre Bearbeitung beschleunigen.

Betreiberin und Anschrift

Betreiberin der Storefront ist die Hansekontor Nord GmbH. Als unabhängige deutsche Handelsgesellschaft steuert sie Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice in eigener Verantwortung. Sie ist die verantwortliche Stelle für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhalte dieser Seiten.

• Betreiberin: Hansekontor Nord GmbH
• Shop: Sneakerei
• Anschrift: Lange Reihe 22, 20099 Hamburg, Deutschland

Zu den Aufgaben der Betreiberin gehören die kaufmännische Steuerung von Sortiment und Preisgestaltung, die Organisation von Prüfung, Verpackung und Versandabwicklung sowie die Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Rechtsangelegenheiten.

Zentrale Koordination: Ihr erster Ansprechpartner

Für allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe wenden Sie sich bitte an unseren zentralen Kundendienst:

E-Mail: support@sneakerei.shop

Was wir für Sie übernehmen

• Zentrale Koordination aller Anfragen des hinterlegten Primärkanals
• Direktbeantwortung allgemeiner Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe
• Weiterleitung an den passenden Fachbereich bei Spezialthemen

So arbeiten wir

1. Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens
2. Direktbeantwortung oder Übergabe an den Fachbereich
3. Bei Bedarf Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte nennen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, soweit vorhanden, Ihr Anliegen und Ihre gewünschten Kontaktzeiten. So können wir ohne Rückfragen starten.

Unsere Erreichbarkeit

• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit
• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Versandstopps, zum Beispiel bei falscher Adresse vor der Übergabe an den Dienstleister, werden priorisiert behandelt.

Unsere Spezialteams im Überblick

Wählen Sie direkt das passende Team, wenn Ihr Thema bereits feststeht. Das spart Zeit und Sie erhalten sofort eine fachlich fundierte Antwort.

1. Beratung vor dem Kauf – Größen, Passform und Material

E-Mail: beratung@sneakerei.shop

Sie suchen Beratung zu Skate-, Heritage- oder Premium-Sneakern oder Pflegeprodukten von Jason Markk? Unser Beratungsteam hilft bei der Modellauswahl und gibt konkrete Kauf- und Größenempfehlungen.

• Größen-, Passform- und Materialberatung vor dem Kauf
• Hinweise zu Pflegebedarf und Einsatzbereich

Ablauf: Bedarfsabfrage und Modellabgleich, danach erhalten Sie eine konkrete Kauf- und Größenempfehlung. Bei Bedarf erfolgt die Übergabe an die zentrale Koordination des Primärkanals.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte nennen Sie uns: gewünschtes Modell und Größe, Einsatzwunsch und Fußbesonderheiten, zum Beispiel breiter Fuß, Einlagen oder bevorzugter Stil.

2. Service nach der Lieferung – Umtausch, Rückgabe und Reklamation

E-Mail: service@sneakerei.shop

Nach der Lieferung betreuen wir Sie zu Umtausch und Reklamationen und wickeln die geltende Rückgaberegel ab. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes.

• Betreuung nach Lieferung zu Umtausch und Reklamationen
• Abwicklung der geltenden Rückgaberegel und Gewährleistungsfragen

Ablauf: Prüfung anhand der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregel, danach Einleitung von Ersatz, Gutschrift oder Rückerstattung. Eskalation an die Leitung Qualitätsprüfung, wenn eine vertiefte Prüfung nötig ist.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer und Kaufdatum sowie Fotos bei Mängeln.

3. Versand und Zustellung – Sendungsverfolgung und Adresse

E-Mail: versand@sneakerei.shop

Hier erhalten Sie Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen. Wir versenden ab 45,00 € kostenlos, der Standardversand kostet 8,00 €.

• Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen
• Klärung von Adresskorrekturen vor Übergabe an den Dienstleister

Ablauf: Statusprüfung beim Dienstleister, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand. Eskalation an die zentrale Koordination des Primärkanals bei übergreifenden Vorgängen.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages.

Bitte nennen Sie uns: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer, soweit erhalten.

4. Qualität und Echtheit – Prüfung und Dokumentation

E-Mail: qualitaet@sneakerei.shop

Als unabhängiger Fachhändler nehmen wir Hinweise zu Echtheit und Verarbeitung sehr ernst. Dieses Team prüft Echtheits- und Qualitätsmeldungen, dokumentiert die Ergebnisse und gibt Rückmeldung an unsere Lieferanten.

• Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Dokumentation und Lieferantenrückmeldung

Ablauf: Chargen- und Belegprüfung, danach Mitteilung von Ergebnis und Abhilfe. Eskalation an die Geschäftsführung der Betreiberin bei grundsätzlichen Fällen.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte senden Sie uns: Detailfotos, Etikettenangaben und eine Beschreibung der Abweichung.

5. Recht und Datenschutz – Vertrag, Widerruf und Auskunft

E-Mail: recht@sneakerei.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz sowie für Auskunfts- und Löschwünsche ist dieses Team zuständig.

• Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Datenschutz
• Bearbeitung von Auskunfts- und Löschwünschen

Ablauf: Rechtliche Einordnung und Maßnahmenvorschlag, danach Umsetzung nach geltender Vertrags- und Datenschutzlage. Eskalation an die Geschäftsführung der Betreiberin.

Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Bitte nennen Sie uns: Vorgangsbezug und Anfragegrund sowie einen Nachweis zur Identitätszuordnung bei Datenauskunft.

So finden Sie schnell den richtigen Kanal

Tipp: Eine E-Mail mit allen genannten Angaben pro Team verkürzt die Bearbeitungszeit deutlich. Sie erhalten von uns in der Regel innerhalb eines bis zwei Werktagen eine fundierte Rückmeldung – klar, verbindlich und mit konkretem nächsten Schritt.