Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29
Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie von Sneakerei
Sneakerei auf sneakerei.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Skate-, Heritage- und Premium-Sneaker mit Pflege. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Marken wie Gola, P448, Philippe Model und Premiata mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Betreiberin der Storefront und verantwortliche Stelle für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhalte dieser Seiten ist die Hansekontor Nord GmbH, eine unabhängige deutsche Handelsgesellschaft, die Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice in eigener Verantwortung steuert. Die Gesellschaft ist zuständig für kaufmännische Steuerung von Sortiment und Preisgestaltung, Organisation von Prüfung, Verpackung und Versandabwicklung sowie für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Rechtsangelegenheiten.
Unsere Adresse: Sneakerei, Lange Reihe 22, 20099 Hamburg, Deutschland. Wir bieten verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage an, damit wir Ersatz, Gutschrift oder Rückerstattung einleiten können.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Artikel bitte ungetragen, sauber und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurücksenden, soweit keine Mängel- oder Falschlieferungsreklamation vorliegt.
- Bitte Karton, Etiketten, Nähte, Prägungen und Größenangaben direkt nach Erhalt prüfen und bei Auffälligkeiten Fotos von Gesamtpaar, Detailstelle und Etikett sichern.
- Jede Artikelanlage wird bei uns anhand von Herstellerunterlagen, Größenangaben und Bildmaterial doppelt freigegeben, bevor sie im Katalog erscheint. Zusätzlich erfolgt eine Wareneingangskontrolle auf Verarbeitung, Paar-Gleichheit und Verpackung sowie Stichproben bei Sohlenhaftung und Nähten vor dem Versand.
- Bei Pflegeprodukten, zum Beispiel von Jason Markk, beachten Sie bitte die versiegelte Verpackung: geöffnete oder angebrochene Pflegeartikel können aus Hygienegründen nur bei Mangel oder Falschlieferung zurückgenommen werden.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.
Anfrage stellen
- Schreiben Sie an support@sneakerei.shop oder direkt an den After-Sales-Bereich unter service@sneakerei.shop.
- Nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum, den betroffenen Artikel mit Größe und Marke, sowie Ihr Anliegen und gewünschte Kontaktzeiten.
- Geben Sie an, ob Sie Ersatz, Gutschrift oder Rückerstattung wünschen.
- Bei Mängeln fügen Sie bitte Fotos bei.
Ablauf nach Ihrer Meldung
- Erfassung und Kategorisierung des Anliegens durch den zentralen Support.
- Direktbeantwortung oder Übergabe an den Fachbereich, insbesondere After-Sales für Umtausch und Reklamationen.
- Prüfung anhand der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregel und Einleitung von Ersatz, Gutschrift oder Rückerstattung.
- Bei Spezialthemen Weiterleitung an den passenden Fachbereich; Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams beziehungsweise an die Leitung Qualitätsprüfung.
In der Regel erhalten Sie Antwort innerhalb eines Werktages. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Versandstopps werden priorisiert.
4. Beschädigte, falsche, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
Jedes gelieferte Paar stammt aus geprüfter Beschaffung und entspricht der beschriebenen Marken- und Produktidentität. Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Lieferanten und geprüfte Großhändler mit lückenlosen Lieferscheinen und Chargennachweisen.
Was wir von Ihnen benötigen
- Bestellnummer und betroffener Artikel
- Beschreibung der Auffälligkeit und Fotos, idealerweise Detailfotos und Etikettenangaben sowie Beschreibung der Abweichung
- Angabe, ob Ersatz, Gutschrift oder Rückerstattung gewünscht ist
Meldungen zu Echtheit und Qualität richten Sie bitte an qualitaet@sneakerei.shop. Dort erfolgt in der Regel eine Antwort innerhalb von zwei Werktagen.
Prüfprozess und Updates
- Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich
- Abgleich mit Charge, Lieferantennachweis und Produktmuster sowie Chargen- und Belegprüfung und Dokumentation mit Lieferantenrückmeldung
- Rückmeldung mit Ergebnis und konkretem Lösungsvorschlag sowie Mitteilung von Ergebnis und Abhilfe
Eine abschließende Klärung mit Lösung wird innerhalb weniger Werktage ab vollständigem Eingang angestrebt; Zwischenstände werden aktiv mitgeteilt. Die fachliche Verantwortung liegt beim Team Qualitätssicherung mit Eskalation an die Geschäftsführung der Betreiberin.
Mögliche Abhilfe
Bei bestätigter Abweichung erfolgt wahlweise Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückerstattung zuzüglich kostenfreier Rückabwicklung.
5. Erstattung
Nach erfolgreicher Prüfung leiten wir Ersatz, Gutschrift oder Rückerstattung gemäß der geltenden Rückgaberegel ein.
- Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bitte erlauben Sie nach Freigabe einige Bankarbeitstage, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder PayPal-Guthaben sichtbar ist, abhängig von Ihrer Bank beziehungsweise PayPal.
- Ein Code wie SNEAKEREI15 gilt seitenweit für berechtigte Artikel, ist nicht kombinierbar und gilt solange der Vorrat reicht. Bei Teilerstattungen wird der tatsächlich gezahlte rabattierte Artikelpreis erstattet.
6. Umtausch
Für Größen- oder Modellwechsel betreut Sie unser After-Sales-Team nach Lieferung zu Umtausch und Reklamationen unter service@sneakerei.shop.
- Teilen Sie Bestellnummer, Kaufdatum und gewünschte Ersatzgröße oder Ersatzartikel mit.
- Nach Prüfung anhand der geltenden Rückgaberegel leiten wir Ersatzlieferung oder, falls nicht verfügbar, Gutschrift oder Rückerstattung ein.
7. Versandkosten bei Rücksendung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei bestätigtem Mangel, Falschlieferung oder bestätigter Echtheitsabweichung erfolgt die Rückabwicklung kostenfrei.
- Bei Rückgabe ohne Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung tragen Sie bitte die Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die ursprünglichen Standardversandkosten von 8,00 € werden nur erstattet, soweit die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder gesetzliche Bestimmungen dies vorsehen.
8. Gewährleistung und Garantie
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes.
Unabhängig davon gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Wenden Sie sich bei Mängeln mit Bestellnummer, Kaufdatum und Fotos an service@sneakerei.shop. Das Team prüft anhand der geltenden Rückgabe- und Gewährleistungsregel und leitet Ersatz, Gutschrift oder Rückerstattung ein.
9. Kontakt für Rückgabe und Erstattung
- Allgemeiner Kundendienst – Bestellung, Versand und Rückgabe: support@sneakerei.shop, zentrale Koordination aller Anfragen, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- After-Sales – Betreuung nach Lieferung zu Umtausch und Reklamationen: service@sneakerei.shop, Abwicklung der geltenden Rückgaberegel und Gewährleistungsfragen, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer und Kaufdatum sowie Fotos bei Mängeln bereithalten.
- Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@sneakerei.shop, Chargen- und Belegprüfung mit Ergebnis und Abhilfe, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Detailfotos, Etikettenangaben und Beschreibung der Abweichung mitsenden.
Servicezeiten für alle Kanäle: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit.