Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandbedingungen von Sneakerei

Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über Sneakerei auf sneakerei.shop.

Sneakerei, Lange Reihe 22, 20099 Hamburg, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Skate-, Heritage- und Premium-Sneaker mit Pflege. Betreiberin der Storefront ist die Hansekontor Nord GmbH, eine unabhängige deutsche Handelsgesellschaft, die Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice in eigener Verantwortung steuert.

Die Hansekontor Nord GmbH ist als Betreiberin verantwortliche Stelle für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhalte dieser Seiten. Dazu gehören:

• Kaufmännische Steuerung von Sortiment und Preisgestaltung
• Organisation von Prüfung, Verpackung und Versandabwicklung
• Verantwortung für Kundenservice, Reklamationsbearbeitung und Rechtsangelegenheiten

1. Versandgebiet und Versandart

Wir versenden Bestellungen von Sneakerei als Standardversand an die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse.

Versandkosten

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden im Warenkorb und an der Kasse vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Etwaige Rabatte, zum Beispiel 15 % Rabatt mit dem Code SNEAKEREI15 auf berechtigte Artikel, ändern die oben genannten Versandschwellen und Versandkosten nicht, sofern an der Kasse nichts anderes ausgewiesen ist.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand erfolgt erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung.

2. Bestellbestätigung und Bearbeitung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und bestellte Artikel sofort auf Richtigkeit.

Die Bearbeitung umfasst bei uns Prüfung, Verpackung und Übergabe an den Versanddienstleister. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und klare Unterstützung nach der Lieferung gehören zu unserem Serviceversprechen.

3. Adressgenauigkeit

Bitte geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an. Eine unvollständige oder fehlerhafte Adresse kann zu Verzögerungen, Rücksendung an uns oder erneuten Versandkosten führen.

Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Dienstleister möglich. Wenden Sie sich hierzu umgehend an unseren Versandsupport unter versand@sneakerei.shop mit Bestellnummer und Lieferadresse.

4. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung an den Dienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – soweit verfügbar – eine Sendungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie den Status beim Dienstleister verfolgen.

Bei Fragen zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen hilft Ihnen unser Spezialteam Versand:

• Versandsupport: versand@sneakerei.shop

Bitte halten Sie für eine schnelle Klärung bereit:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, soweit erhalten

5. Teillieferungen

Bestellungen mit mehreren Artikeln können in begründeten Fällen in mehreren Paketen versendet werden. Sie erhalten in diesem Fall entsprechende Sendungsinformationen. Zusätzliche Versandkosten entstehen Ihnen dadurch nicht über die an der Kasse ausgewiesenen Kosten hinaus.

6. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und Zustellstörungen

Transportzeiten können durch Verkehrsaufkommen, Witterung, Feiertage oder hohe Paketmengen beim Dienstleister beeinflusst werden. Sollte sich Ihre Lieferung verzögern, prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus über die Sendungsverfolgung.

Unser Versandsupport übernimmt bei Störungen:

• Statusprüfung beim Dienstleister
• Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand bei begründetem Anlass

7. Fehlgeschlagene Zustellung

Kann die Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, falscher Adresse oder Nichtabholung, folgt der Dienstleister seinen Standardverfahren wie erneuter Zustellversuch, Ablage an einem Abholort oder Rücksendung an den Absender.

Bitte beachten Sie Hinweise und Benachrichtigungen des Dienstleisters und holen Sie Sendungen fristgerecht ab. Melden Sie sich bei Problemen umgehend mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer bei versand@sneakerei.shop.

8. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und sichtbare Schäden an Verpackung und Ware.

• Beschädigung: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Außenverpackung und Artikel und bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf.
• Fehlende Sendung trotz Zustellmeldung: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsstatus und melden Sie sich anschließend bei uns.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Kundendienstes. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgabebedingung.

9. Kundenservice, Erreichbarkeit und Ablauf

Primärer Kontakt

Der Kundendienst ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• support@sneakerei.shop

Zentrale Koordination aller Anfragen des hinterlegten Primärkanals, Weiterleitung an den passenden Fachbereich bei Spezialthemen.

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer, soweit vorhanden
• Anliegen und gewünschte Kontaktzeiten

Spezialteam Versand

• versand@sneakerei.shop – für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen sowie Klärung von Adresskorrekturen vor Übergabe an den Dienstleister

Bearbeitungsablauf und Antwortzeit

• Erfassung und Kategorisierung des Anliegens
• Direktbeantwortung oder Übergabe an Fachbereich
• Bei Versandthemen: Statusprüfung beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand

Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit).

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Versandstopps werden priorisiert.

Eskalation

Kann ein Anliegen nicht direkt geklärt werden, erfolgt die Übergabe an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams. Anfragen des Versandsupports, die eine übergreifende Klärung erfordern, werden an die zentrale Koordination des Primärkanals zurückgegeben.

Betreiberin: Hansekontor Nord GmbH für Sneakerei, Lange Reihe 22, 20099 Hamburg, Deutschland – sneakerei.shop.